تکنولوژی ارتباطات چه طور واکنش اورژانسی را بهبود می بخشد؟

در صورت وقوع یک رویداد اورژانسی، ارتباطات موثر برای تضمین واکنش به موقع سازمان حیاتی است. نیک هاوکینز، مدیر عامل Everbridge EMEA، درباره این مساله بحث می کند که تکنولوژی های ارتباطات مبتنی بر محاسبات ابری چه طور می توانند به سازمان ها کمک کنند کارمندانشان را ایمن نگه دارند و خدمات اورژانسی پاسخگویی های اورژانسی خود را بهبود بخشند.

واقعه تکان دهنده 11 سپتامبر 2001 بر چالش های ارتباطی تاکید کرد که می توانند در طول رویدادهای اضطراری رخ دهند. مسیرهای ارتباطی برای کارمندان در برج دوقلو و کارمندان خدمات اضطراری که تلاش در نجات آنها داشتند تحت تاثیر قرار گرفتند. با فروکش کردن شوک اولیه اقدام تروریستی، تهدید جدیدی ظاهر شد زیرا آتش در دو ساختمان زبانه کشید. در زمان وحشت و شوک شدید، دستپاچگی بر افرادی تسلط پیدا کرد که ابتدا به آنها گفته شده بود که ساختمان را ترک کنند و سپس از آنها خواسته شد که بمانند.

به دنبال رویداد 9/11، پلتفرم ارتباطات اضطراری توسعه یافته است تا ارتباطات اضطراری را مدیریت و بر آنها نظارت کند، قدرت آخرین تکنولوژی مبتنی بر محاسبه ابری را برای مکان یابی، ارتباط و کمک به محافظت از افراد در وضعیت های بحرانی یا اضطراری، از جمله وقوع آتش سوزی تحت کنترل درآورد. کارفرما می تواند این پلتفرم ها را برای ادراک بهتری از زمانی که کارمندان در خطر هستند یا خدمات اورژانسی برای پاسخگویی های هماهنگی موثر، به کار گیرد.

 محافظت از کارمندان

در صورت وقوع آتش سوزی در ساختمان یک سازمان، یک پلتفرم ارتباطات اضطراری می تواند به طرز چشمگیری به بهبود فرایند تخلیه و اعزام نیروها برای هماهنگی و مدیریت رویداد اورژانسی کمک کند.

وقتی آتش کشف شد، یک نوتیفیکیشن اورژانسی می تواند در عرض چند ثانیه برای هشدار به کارمندان درباره خطر قریب الوقوع ارسال شود. این نوتیفیکیشن ها می تواند کارکنان را در موقعیت های متغیر با سرعت بالا به روز نگه دارد و آنها را از مسیرهای تخلیه ایمن آگاه سازد.

هیچ مسیر ارتباطی در 100% مواقع 100% قابل اطمینان نیست – وای فای خراب می شود؛ شبکه های موبایل آفلاین می شوند و اپلیکیشن ها هنگ می کنند – اتکا به یک مسیر ارتباطی می تواند ریسک پر هزینه ای باشد. به این دلیل، موثرترین پلتفرم های ارتباطات اضطراری، کاربرد چند مُدی دارند. این امر توانایی برای دادن اطلاعات با استفاده از چند کانال ارتباطی متفاوت، از جمله SMS، ای میل، تماس های VoIP، هشدارهای رسانه های اجتماعی و نوتیفیکیشن های اپلیکیشن را فراهم می کند و تضمین می کند که پیام ها در زمان درست به افراد درست می رسد.

موثرترین سیستم هایی که اجازه ارتباط دو جانبه بین یک سازمان و کارمندانش را می دهد، به این معنی که کارمندان قادر خواهند بود فورا به یک نوتیفیکیشن اضطراری پاسخ دهند و کارفرما را از وضعیتشان مطلع سازند. ویژگی رای گیری پلتفرم دو طرفه به دریافت کنندگان اجازه می دهد با فشار یک دکمه پاسخ دهند تا سازمان بداند که در امنیت هستند یا خیر. با ساخت یک تصویر واضح از یک رویداد در عرض چند دقیقه، سازمان ها می توانند کسانی را که در خطر هستند اولویت بندی کنند.

پلتفرم های ارتباطات اضطراری – مانند پلتفرم Everbridge – فرایند ارتباطات زمان بر سنتی را به صورت خودکار درمی آورد و زمان پاسخگویی اضطراری یک سازمان را بهبود می بخشد. ارسال پایدار نوتیفیکیشن ها از طریق تکنیک چند مدی این راحتی خیالی را به کارمندان و مردم ارائه می کند که امنیت آنها مهم تر است.

شکل:پلتفرم ارتباطات اضطراری یکپارچه Everbridge افراد را سالم و تجارت را فعال نگه می دارد.

 اهمیت هشدار مکان

ردیابی پویای مکان و هشدار می تواند برای محافظت از سلامت کارمندان موثر باشد. سازمان های بسیاری پلتفرم ارتباطات اضطراری را با سیستم های امنیتی برای شناسایی، ارتباط و گزارش دهی افراد در طول رویدادهای ناگهانی، یکپارچه می کنند. پلتفرم با وارد کردن داده هایی که سازمان دارد – مانند نقاط شبکه وای فای و اطلاعات دسترسی ساختمان – قادر است داده های موقعیت های جغرافیایی همزمان را حتی برای افراد در حال حرکت در بین موقعیت ها تعبیر کند و آنهایی را که در خطر هستند اولویت بندی کند.

سیستم هایی که کارمندان را قادر می سازند ارتباطات را آغاز کنند تاثیر بیشتری در محافظت از امنیت آنها در رویدادهای اضطراری مبتنی بر مکان دارند. برای مثال، اگر یک کارمند آتشی را مشاهده کند، قابلیت های دکمه هشدار می تواند بسیار ارزشمند باشد. اپلیکیشن اسمارت فون Everbridge هشدار SOS و دکمه هشدار داخلی دارد، بنابراین کارمندان می توانند پیامی را مستقیما به تیم امنیتی سازمان بفرستند. این امر به صورت خودکار موقعیت افراد را مخابره می کند و به اشتراک گذاری صدا و تصویر را از طریق اسمارت فون کاربر با تنها فشار یک دکمه آغاز می کند.

 محافظت از نیروی کار سیار

طبق گزارش 2015 توسط Strategy Analytics، انتظار می رود نیروی کار سیار جهانی بیش از 1.75 میلیارد دلار تا 2020 رشد داشته باشند که شامل تقریبا نیمی از نیروی کار سراسر دنیا می شود. تاثیر جهانی سازی به این معنی است که کارکنان به صورت منظم بین مکان ها، اغلب بین شهرها و کشورها سفر می کنند. در نتیجه، امن نگه داشتن کارکنان سیار از خطر در طول رویدادهای اضطراری دستورالعمل های شرکت را افزایش می دهد.

اگر یک سازمان تیم فروشی داشت که در زمان وقوع آتش سوزی بزرگی، به کنفرانسی در کالیفرنیا ملحق شده بود، قادر خواهد بود نوتیفیکیشنی برای هشدار به آنها از خطر قریب الوقوع بدهد و پاسخ آنها را دریافت کند و اقداماتی برای هدایت آنها به امنیت ارائه کند. پلتفرم های ارتباطی به خودکار سازی و ساده و موثر ساختن پاسخ های اورژانسی کمک می کند و سازمان ها را قادر می سازد امنیت نیروی کار خود را اولویت بندی کند.

 مزایا برای یک سازمان

یک مزیت مهم برای سازمان هایی که یک پلتفرم ارتباطی اضطراری را به کار می گیرند این است که یک راه حل امن و مبتنی بر محاسبات ابری است که مستقل از شبکه داخلی عمل می کند. اگر آتش شدیدی به سخت افزارهایی که شبکه شرکت را اداره می کنند خسارت بزند و ایجاد ارتباطات استاندارد را سخت کند، سازمانی که از پلتفرم ارتباطات اضطراری استفاده می کند می داند هنوز توانایی انجام ارتباطات سریع و موثر با تمام کارکنان را دارد.

تکنولوژی آن نیز برای نیازهای کاربر بسیار انعطاف پذیر است و سازمان ها را قادر می سازد پلتفرم را تا حدی بزرگ کنند که تعداد نامحدودی از افراد و مجموعه های داده را شامل شود. به علاوه به سازمان ها اجازه می دهد الگوها و رویه های سفارشی بر اساس نیازمندی ها و فرایندهای ویژه بسازند. برای هر سازمانی در هر اندازه ای، داشتن یک پلتفرم ارتباطی حیاتی چند کاربردی می تواند به ارتباطات روزمره کمک موثری کند. برای مثال، پلتفرم می تواند برای آگاه نگه داشتن کارکنان از اطلاعات ایمنی مهم مانند مانورهای آتش آتی و تغییرات در رویه تخلیه یا نقاط اجتماع در صورت رخداد آتش مورد استفاده قرار گیرد.

شکل:‌Everbridge بیش از 1.1 میلیارد پیام در 2015 ارائه کرده است تا به محافظت از افراد و کسب و کارها کمک کند.

 خدمات اضطراری پشتیبان

برای تیم های آتش نشانی و نجات و سایر خدمات اضطراری، پلتفرم های ارتباطی برای بهبود پاسخگویی اضطراری می توانند و مورد استفاده قرار می گیرند. کارکرد نوتیفیکیشن انبوه اتاق های کنترل را قادر می سازد هشدارهای با هدفی را برای تیم های پاسخگو بفرستند تا آنها را از یک رویداد اضطراری آگاه کنند. بسته به مقیاس بحران، می توان آنها را برای هر دوی کارکنان شیفت و کارکنان در مرخصی فرستاد تا در دسترس بودن منابع برای حل رویداد را بسنجند.

واکنش های از پیش الگوسازی شده تیم های مدیریت رویداد را قادر می سازد به سرعت ارزیابی کنند چه کسی برای پاسخگویی به بحران در دسترس است. برای مثال، Guy’s & St Thomas’ NHS Foundation Trust از پلتفرم ارتباطی استفاده می کند تا پیام هایی با گزینه پاسخ به صورت «در محل و در دسترس» «خارج از محل و در دسترس» «خارج از محل و غیر قابل دسترس» ارسال کند. Trust با استفاده از این دیدگاه قادر بوده است 80 % پاسخگویی ها را در عرض چند دقیقه ایجاد کند و تصویر واضح تری از منابع در دسترس فراهم کند.

پلتفرم ارتباطات حیاتی ورای هماهنگی پاسخگویی های اضطراری موثرتر، نقش مهمی در امنیت عمومی بازی می کند. در طول یک رویداد عمده، مانند آتش سوزی جنگل که به منطقه پر جمعیت با تراکم بالایی پخش می شود (برای مثال جنگل های کالیفرنیا، تابستان 2016) یا زلزله نوتیفیکیشن ها به علاوه می توانند به ساکنین فرستاده شوند تا به آنها هشدار دهند که باید منطقه را از طریق چه مسیرهایی تخلیه کنند.

با به کارگیری قابلیت های مکانی پلتفرم، تیم های کنترل رویداد قادر هستند از داده های جغرافیایی برای پیگیری کارکنان سر شیفت استفاده کنند و به روزرسانی های زمان تقریبی ورود (ETA) را برای سایر خدمات اضطراری که در محل هستند، ارائه می کند. در طول یک بلای فاجعه آفرین و گسترده مانند آتش سوزی جنگل در استرالیا در 2009 شنبه سیاه، این تکنولوژی به طرز چشمگیری به هماهنگی تلاش های آتش نشانان اعزام شده کمک کرد.

 آینده ارتباطات اضطراری

با افزایش در تعداد رویدادهای اضطراری در سراسر دنیا – مانند بلایای طبیعی و اقدام به ترور – مهم تر از همیشه است که خدمات اضطراری و سازمان ها در تمام اندازه ها ابزارهایی داشته باشند که قادر باشند صرف نظر از بحران و حتی زمانی که مسیرهای سنتی ارتباطات در دسترس نیستند، با کارمندان و شهروندان ارتباط برقرار کنند و آنها را مکان یابی کنند.

در یک رویداد اضطراری، هر ثانیه مهم است. سازمان ها و خدمات اضطراری نمی توانند زمان را با گشتن در صفحه های گسترده و برنامه ها برای اطلاع رسانی به کارمندان و کارکنان در شیفت هدر دهند. پلتفرم های ارتباطات بحران قابل اتکا و خودکار می توانند تفاوت بین زندگی و مرگ باشند.

برای اطلاعات یبشتر به www.everbridge.com مراجعه کنید.

درباره نویسنده:‌ نیک هاوکینز به عنوان مدیر عامل EMEA در آپریل 2015 به Everbridge پیوست. نیک یک رهبر تجاری با تجربه است و تیم های فروش و خدمات را در صنایع خدمات، IT و ارتباطات به مدت بیش از 25 سال مدیریت کرده است. نیک تجربه گسترده ای در صنعت امنیتی دارد و بیش از 10 سال در پلیس متروپولیتن صرف کرده است.